Formation gestion du stress

Le stress est bien souvent contreproductif. Il est nécessaire que les collaborateurs se forment à la gestion du stress par des méthode bienveillante qui l’accompagne au mieux dans sa journée.

Bien connaitre son corps et être à l’écoute de ce dernier permet de détecter les sources du stress et ainsi de savoir les contrôler.

Nos experts peuvent apprendre à vos salariés à gérer leurs angoisses via des techniques de respiration, des exercices de méditation rapides qui peuvent influer la qualité de vie au travail pour le collaborateur et donc sa productivité.

Objectif de la formation

• Être capable de gérer son stress
• Acquérir les comportements et réflexes appropriés face à une situation conflictuelle ou d’agression

Contenu de la formation :

Le stress (1 h 30)
Définition du stress
Savoir évaluer les facteurs de stress
Apprendre à se détacher de son stress

Savoir anticiper une situation conflictuelle (1 h 00)
Définition d’un conflit : les différents types de conflits
Percevoir un comportement conflictuel et /ou agressif
Identifier un conflit et /ou une agression
Identifier les éléments déclencheurs de conflit et/ ou d’agression

La communication (1 h 00)
Les différents types de communication (verbale, non verbale)
Les enjeux de la communication
Les éléments composants la communication
Adopter une communication positive

Désamorçage du conflit (1 h 30)
Observer la situation (prise en compte de l’établissement et de l’accueil client)
Apporter des solutions
Réagir face à une incivilité
Adopter un comportement emphatique
Être attentif et à l’écoute
Diminuer les tensions : être médiateur, régulateur et arbitre

Se protéger (1 h 30)
Maîtriser ses émotions (sa peur, son stress…)
Rester vigilant
Travailler sa respiration

Après l’agression (0 h 30)
Savoir donner l’alerte
Dédramatiser la situation (retrouver son calme)

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES : 

Apprentissage des notions théoriques
Mises en situation pratique

MÉTHODE D’ÉVALUATION :

Évaluation en cours de formation

Prérequis pour la formation

Pas de pré requis

MODALITÉ D’ACCÈS : 

Avoir un dossier administratif et financier complet

Accessibilité aux personnes en situation de handicap sans contre-indication médicale.

DÉLAI D’ACCÈS : 

1 semaine si le dossier administratif est complet

CONTACT :

admin-horus@groupeprotec.fr |01 73 22 98 62