Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) forme des professionnels capables de gérer la relation client sous toutes ses formes : en présentiel, à distance et en ligne. Polyvalent, ce diplôme prépare aux métiers du commerce, de la vente et du digital, en intégrant les nouvelles stratégies de communication et de négociation. Grâce à une approche terrain et digitale, les diplômés deviennent des experts en prospection, fidélisation et gestion de la relation client sur différents canaux. Idéal pour ceux qui souhaitent évoluer dans un secteur dynamique et connecté !
À la fin de la formation, le titulaire du BTS NDRC est en mesure de prendre des décisions commerciales en s’appuyant sur les tendances du marché, la stratégie de l’entreprise ainsi que les offres et pratiques concurrentielles.
Débouchés professionnels :
- Commercial terrain / Chargé de clientèle
- Négociateur BtoB ou BtoC
- Conseiller commercial
- Responsable de secteur
- Téléconseiller / Conseiller e-commerce
- Chargé de développement commercial
- Animateur de réseau
- Community manager spécialisé en relation client
Grâce aux compétences acquises, les diplômés peuvent évoluer vers des postes à responsabilité comme manager commercial ou responsable de la relation client, voire créer leur propre entreprise.
Objectifs :
- Développer des stratégies commerciales et marketing adaptées aux besoins des clients et aux tendances du marché.
- Maîtriser les techniques de vente et de négociation pour conclure des contrats et fidéliser la clientèle.
- Utiliser les outils digitaux (réseaux sociaux, CRM, e-commerce) pour prospecter, interagir et gérer la relation client en ligne.
- Analyser et suivre les performances commerciales afin d’adapter les actions et améliorer les résultats.
- Travailler en autonomie et en équipe, en s’intégrant dans une entreprise ou en développant sa propre activité.
Méthode pédagogique :
- Apport de connaissances théoriques
- Mises en situation pratique
- Travaux de groupe
Méthode d’évaluation :
Contrôle continu et examens finaux.
Prochaine promo : septembre 2025 à septembre 2027
1350h qui sont réparties sur 2 ans.
Rythme d’alternance, en apprentissage : 1 semaine à l’école / 3 semaines en entreprise
Lieu : Lieusaint (77127)
Pré requis :
Être titulaire d’un Baccalauréat.
Modalités d’accès :
- Avoir un dossier complet.
- Faire preuve de motivation lors de l’entretien de recrutement.
- Accessibilité aux personnes en situation de handicap sans contre-indication médicale.
Délais d’accès :
Le dossier est accepté en fonction des résultats du candidat et de sa motivation lors de la recherche d’entreprise. Le délai moyen de traitement des dossiers est de 3 mois.
Contact :
admin-horus@groupeprotec.fr | 06 10 77 47 50
TARIF :
Dans le cadre de la formation en apprentissage, ce coût est entièrement pris en charge par votre entreprise.
